Social-Media-Marketing

„Social Media“ eines der wichtigsten Neuentwicklungen in der Welt der neuen Medien

Besonders in Branchen mit hohen Informationsbedarf und Investitionskosten Seitens Konsumenten sind soziale Medien wirksam. Der Einsatz von Social-Media kann im B2B-Geschäft sogar erfolgreicher sein als im B2C, da die Zielgruppen kleiner und bekannt sind und das Transaktionsvolumen größer ist. Laut der Studie Dialog-Monitor 2020 der Deutschen Post AG nutzen 26% aller Deutschen Unternehmen bereits Social Media. Damit ist es das meist genutzt Online-Marketing-Instrument vor SEM (21%), E-Mail-Marketing (21%) und Display- & Video-Advertising (9%). Im Gegensatz dazu sind die Ausgaben mit 1.2 Mrd. Euro jedoch die geringsten.

Der wichtigsten Erfolgsfaktoren für SMM Interessanter Content, eine Glaubwürdige Kommunikation und die regelmäßige Veröffentlichung von Beiträgen. Jedoch ist dies mit sehr viel Aufwand verbunden. Es ist ratsam mehr Investitions-Ausgaben auf Social Media umzuschichten, um eine professionelle Nutzung risikominimierend zu gewährleisten und mögliche Potentiale auszuschöpfen.

Social-Media-Marketing ist voll und ganz in der B2B Geschäftswelt angekommen

Marketing-Verantwortliche müssen sich mit der neuen Welt anfreunden, sie begreifen und die Chancen nutzen. Es ist zwar nicht leicht! Aber es warten hohe Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen.

Für die B2B-Kommunikation ist der richtige Umgang mit Social-Media-Plattformen wichtigster Erfolgsfaktor. Es ist essentiell, dass die Nutzung der vielen Kanäle und die Aktivitäten darauf koordiniert und geplant stattfinden. Die Vielzahl an Plattformen sowie der User-Generated-Content auf den Kanälen kann auch von B2B- Unternehmen genutzt werden, um mit relevanten Inhalten auf sich aufmerksam zu machen. Ausschlaggebend bei der Nutzung von Social-Media-Plattformen ist die Bereitstellung Interessanter Inhalte, um den Zielgruppen einen Mehrwert bieten zu können. In der folgenden Abbildung werden die SMM-Instrumente, bezogen auf die Zielsetzung in der B2B- Kommunikation, dargestellt.

Erfolgversprechend ist die Verknüpfung der sozialen Medien untereinander. So sollten Blogbeiträge, die zwar komplexe Themen erklären aber ehr geringere Klickraten erzielen, auch auf Facebook, Twitter & Co. verteilt werden, um eine bessere Erreichbarkeit und Viraliät zu erreichen.

Social-Media-Monitoring und –Controlling

Um Aussagen über die Performance von SMM-Maßnahmen treffen zu können ist es wichtig ein Social-Media-Monitoring und –Controlling einzuführen. Beim Monitoring wird User-Generated-Content zu Marktforschungszwecken beobachtet und ausgewertet. Im Kern geht es um die Ermittlung Qualitativer Daten bezüglich der Eigenschaften des Unternehmens und der Produkte. Beim Social-Controlling dagegen geht es um die Untersuchung quantitativer Daten in Form von Kennzahlen, welche die Erreichung definierter Ziele ausdrücken. Die Herausforderung besteht darin den ROI des Social-Media-Engagements zu ermitteln. Mögliche Kennzahlen, um die Eignung und mögliche Ausstrahlungseffekte des SMM zu ermitteln sind:

• Häufigkeit der Seitenaufrufe (Reichweite) die eine bestimmter Beitrag erreicht hat.
• Newsletter-Registrierungen (Conversion) nach Betrachtung eines YouTube Videos.
• Verlangen von Informationen oder durchgeführte Käufe (Transaction) nach Start einer Kampagne auf Twitter, Facebook und Co. 
• Verweildauer oder Klicktiefe (Anzahl aufgerufener Seiten auf einer Website) auf bestimmten den Plattformen.
• Anzahl der Verlinkung von Inhalten, Re-Tweets, Kommentierungen.
• Anzahl der Besucher und Mitglieder der sozialen Medien.

Targeting Möglichkeiten beim Social-Media-Advertising

Aufgrund von Interaktionen entsteht ein großer Bestand an Nutzerdaten, die sogar freiwillig hinterlegt wurden. Dadurch kann Social-Media-Advertising (SMA) über umfangreiche Targeting-Optionen so zielgerichtet eingesetzt werden wie kein anderes Performance-Marketing-Kanal. 

SMA auch Sozial-Media-Targeting genannt ist eine Form des Display-Advertisings und umfasst alle kostenpflichtigen Werbemaßnahmen in sozialen Netzwerken. Jedes Netzwerk bietet verschiedene Möglichkeiten an Werbeanzeigen zu platzieren. Das können z.B. gesponserte Tweets auf Twitter sein oder ganze Kampagnen auf Facebook.

Über Custom-Targeting (Custom Audience) lassen sich nicht nur bestimmte Merkmalsgruppen erreichen, sondern auch Nutzer die einen Bezug zu einer Marke haben und definitiv in die eigene Zielgruppe fallen. Außerdem lassen sich mit Lookalike-Targeting in Netzwerken wie Facebook und LinkedIN User mit vergleichbare Merkmale (Daten-Zwillinge) identifizieren. Auf dieser Basis lassen sich gezielte Remarketing Kampagnen erstellen, wodurch sich die qualitative Reichweite signifikant erhöhen lässt.

Es gibt viele verschiedene Tools, welche die Arbeit im SMM erleichtern. Sie können bei der Anzeigegestaltung helfen und unterstützen bei der Steuerung und Auswertung von Social-Advertising-Kampagnen. Eine Auswahl geeigneter Tools sind in folgender Tabelle zu sehen. 

Social-Media- Marketing-Tools	Beschreibung / Analyse-Möglichkeiten / Gibt Auskunft über
Werbeanzeigenmanager	Facebook Business Suite ist ein zentraler Ort von wo auf alle Tools von Facebook und Instagram zugegriffen werden kann. Im Werbeanzeigenmanager lassen sich Kampagnen erstellen ausgerichtet nach Marketingziel und Zielgruppe. Erstellung, Platzierung und Verwaltung von mehreren Anzeigen gleichzeitig. Messung der Performance (KPIs) von Werbeanzeigen.
	Finden von passenden Bild- und Textmotiven. Testen unzähliger Anzeigevarianten mit umfangreichen Analyse-Werkzeugen.
	Analyse und vergleich von sozialen Netzwerk-Kanälen der Konkurrenz.
	(ehemals Perfect Audience) All-in-One-Lösung um soziale Netzwerke fürs Retargeting zu nutzten. Messen von Conversions, generierten Umsatz und weitreichende Analysemöglichkeiten.
	Social-Media-Monitoring-Tool – Inhaltsanalyse nach Suchbegriffen, historische Analyse, Filterung nach Orten, Autoren Themen usw., Snetiment-Analyse (positive und negative Äußerungen)
	Sendet automatsche eine E-Mail ans Unternehmen, wenn zu definierten Suchbegriffen Online-Beiträge erscheinen.
	Analysieren von Unterhaltungen in den sozialen Medien, um zu erfahren, was Kunden in jeweiligen Branche sagen. Sentiments-Analyse – Analysiert Beiträge nach Ihrer Tonalität und klassifiziert sie nach positiv, neutral und negativ.

Social-Media-Marketing erhöht die Effizienz, spart Kosten und steigert die Identifikation und Kundenbindung an die Marke

Bei der Umsetzung von SMM-Maßnahmen zur Verbesserung der Performance, sind die Tipps der folgenden Checkliste zu beachten: