Analyse des Nutzerverhaltens auf der Website
Web-Analyse beschreibt das Verfahren, bei dem das Verhalten von Usern auf der eigenen Website ausgewertet wird. Ab dem Zeitpunkt, wenn die User auf die Website kommen, werden Informationen über sie erfasst wie, aus welcher Quelle kommen sie, wie bewegen sie sich auf der Website, welche Unterseiten haben sie geöffnet und haben sie etwas gekauft etc. Die erfassten Daten werden daraufhin von Web-Analyse-Tools ausgewertet und zur Berechnung von KPIs genutzt. Die KPIs können für jeden PM-Kanal variieren. KPIs sind die Grundlage, um den Erfolg von Kommunikation zu messen und zu überprüfen, ob sich die getroffenen Maßnahmen lohnen. Es wird überprüfbar, inwieweit die mit der Website verbundenen Ziele erreicht werden (z.B. Anzahl der Besucher, Leads, Downloads, Newsletter-Abonnements). Dadurch können gesteckte Ziele angepasst werden. Außerdem werden Potentiale zur Optimierung der Website oder der PM-Maßnahmen erkennbar.
Gängige Web-Analyse KPIs nach Kategorien
Reichweite, Interaktion, Transaktion
Eine weitere mögliche Kategorisierung der KPIs erfolgt nach Reichweiten-, Interaktions- und Transaktionsziele. Die finalen Ziele sind in der Regel Transaktionsziele (Umsatz, Leads), die nur durch die Zwischenstufen Interaktion mit den Inhalten des Unternehmens und Angebotes sowie die Reichweite in der relevanten Zielgruppe erreicht werden können.