E-Mail-Marketing

Dialogorientierte Schnittstelle zum Kunden

E-Mail-Marketing zählt zu den effizientesten Kommunikationsmitteln im Marketing und ist besonders im B2B- Marketing ein wichtiges Instrument.

Im Gegensatz zum verhassten Spam werden personalisierte E-Mails an Personen geschickt, die ihre Einwilligung zum Erhalt gegeben haben, mit dem Ziel, dass am Ende ein Dialog zwischen Unternehmen und Kunden zustande kommt.

Kunden einen Mehrwert bieten

Ein optimales Mittel zur Herstellung einer langfristigen Bindung mit Kunden, indem regelmäßig E-Mails mit Informationen rund um Branche, Produkte und Dienstleistungen geschickt werden um dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Dabei lässt sich der Erfolg von E-Mail-Marketing-Maßnahmen hervorragend messen. Die wesentlichen Erfolgsfaktoren einer E-Mail-Aussendungen sind: Aufbau und Format, Adressgenerierung (Premission) und Adressqualität, Design und individuelle Inhalt.

Je nach Zielsetzung gibts es wie in der Abbildung bestimmte E-Mail-Marketing-Formen. Dabei kommt dem E-Newsletter gerade im B2B- Marketing eine besondere Bedeutung zu. E-Newsletter eignen sich nicht nur um mit Kunden oder Interessenten im Kontakt zu bleiben, sondern informieren auch andere Stakeholder (bspw. Mitarbeiter, Pressevertreter). E-Newsletter werden auch als universelles Marketing-Instrument bezeichnet, welches in allen Akquisitionsstufen einsetzbar ist. Besonders im B2B-Marketing sind individualisierte E-Newsletter wichtig und begleiten den Kunden in allen Phasen des Verkaufsprozesses, z.b. bei der Lead-Generierung und Kundeninformationsphase. Die Herausforderung bei regelmäßigen E-Newslettern besteht darin, den Kunden nicht zu belästigen, sondern positiv ins Gedächtnis gerufen zu werden.

Segmentierung der Zielgruppen nach Rollen im Buying Center

Für die unterschiedlichen Positionen und Bedürfnisse im Buying Center können gesammelte Informationen für eine zielgerichtete Kommunikation genutzt werden. Durch passgenaue Inhalte, die auf die Empfänger und auf die Position im Marketing- und Sales Funnel zugeschnitten sind, wird nicht nur die Öffnung- und Klickrate erhöht, sondern es steigt auch die Möglichkeit Neukunden zu gewinnen sowie bestehende Kunden zu einem Wiederkauf zu bringen und zu langjährigen zufriedenen Kunden zu entwickeln.

Konsequente Erfolgsmessung mit geeigneten Analyse-Tools ist Grundvoraussetzung für die Optimierung von E-Mail-Kampagnen

E-Mail- Marketing-Tools	Beschreibung / Analyse-Möglichkeiten / Gibt Auskunft über
	Marketing-Automations-System (MAS) Eines der beliebtesten Tools für mehrstufige Interaktions-Kampagnen. Leicht bedienbar und automatisierbar.  Newsletter erstellen, verschicken, verwalten. Es können unzählige Konfigurationen und statistische Auswertungen (z.B. Öffnungs- und Klickrate) vorgenommen werden. Kann auf verschiedenste Datenbanken zugreifen und hat Schnittstellen zu zahlreichen Softwarelösungen Shop- und CRM-Systemen.
	MAS – Deutsche alternative zu Mailchimp. Verfügt über Schnittstellen zu zahlreichen Shop- und CRM-Systemen, WordPress. Integrierter Conversion-Tracker. Umfangreihe Performance-Reports.
	MAS – High-Class E-Mail-Templates. Wird auch von Firmen wie Facebook, Apple und eBay verwendet.
	MAS – Es lassen sich zu den E-Mails komplette Landig-Pages erstellen. Integration von WordPress.
	Vor allem für den B2B-Sektor interessant.  – Lead-Generierung, Lead-Qualifizierung, Lead-Routing Verknüpfung mit umfassenden B2B-Datenbanken. Identifiziert Websitebesucher mit Firmenname, PLZ, Ort, Firmengröße, Branche, Entscheider-Daten und reichert diese Informationen zusätzlich mit dem detaillierten Besuchsverhalten an. Qualifiziert Leads durch individuelle Filtermöglichkeiten und segmentiert diese automatisiert nach Ihrem Kaufpotenzial. Umfangreiches Reportings. Integration in beliebige Systeme.

To-Do-Checkliste

Bei der Umsetzung von E-Mail-Marketing-Maßnahmen zur Verbesserung der Performance, sind die Punkte der folgenden Checkliste abzuarbeiten: